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人本理念赋门诊温度信息技术解看病难题——复旦大学附属肿瘤医院与腾讯战略合作打造“智慧医疗生态”

时间:2021-05-17 00:45 点击次数:
  本文摘要:排队3小时,诊治5分钟这句话可能有点滑稽,但患者在医院诊治时可能会失望。很多人天不亮就睡觉,拿着各种证明书、卡片和现金赶到医院,为了排在上位,不来看病,看病比回家早。但是,事与愿违,结束注册的队伍,分为候诊队、支付队、检查队……看完病,离开医院的时候已经下午很多了。这种情况仍然受到许多在北上广大医院就诊的患者的批评。 对医院来说,很多患者和家人因为不习惯时间带就诊,长时间呆在医院里,医院门诊大楼被挤压,吵闹,医生的诊察环境很难确保。

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排队3小时,诊治5分钟这句话可能有点滑稽,但患者在医院诊治时可能会失望。很多人天不亮就睡觉,拿着各种证明书、卡片和现金赶到医院,为了排在上位,不来看病,看病比回家早。但是,事与愿违,结束注册的队伍,分为候诊队、支付队、检查队……看完病,离开医院的时候已经下午很多了。这种情况仍然受到许多在北上广大医院就诊的患者的批评。

对医院来说,很多患者和家人因为不习惯时间带就诊,长时间呆在医院里,医院门诊大楼被挤压,吵闹,医生的诊察环境很难确保。为了密码医疗问题,通过信息技术提高患者的诊断体验,9月15日,复旦大学附属肿瘤医院和腾讯公司在上海举行了以资源共享智能医疗生态为主题的战略合作签名仪式,医院党委书记李端树、副院长吴贵、腾讯公司副社长丁珂、腾讯医疗产品中心社长吴波、医院多位专家、主任参加了签名仪式。

双方充分发挥复旦大学附属肿瘤医院的医疗服务能力和腾讯的信息技术优势,合作开发基于医院官方微信的医疗缴纳、排队等新功能,为患者的医疗服务实现智能升级,给患者时间,给予医生效率。(复旦大学附属肿瘤医院与腾讯战略合作签字)注册支付不排队,检查报告微信,手机精彩医生复旦大学附属肿瘤医院是国内着名的肿瘤专科医院,每天来自全国各地的患者和家属都来问诊、检查、化疗方案。

目前,在肿瘤医院就诊,经过预检、诊察、就诊、就诊、打印机病史/处方、费用等至少6个环节,不包括以前的检查、药物采集、静脉注射化疗等。医院获得了一定数量的支付/注册自助机,但无法满足患者的市场需求,特别是无法有效解决问题的患者长期排队等待的问题。第一次来医院诊治的患者很多,不会煮医生的过程,不会告诉我买票的方法,在哪个窗口登记,在哪个楼层付款,忘记证明书等,医生的过程中经常会出现很多后遗症。以医院病理科为例,专业口碑排名全国第一,多年招待来自全国各地拒绝病理治疗的患者。

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但是,由于需要专业审查,现在的流程更简单。除审查申请人的病理急救切片状况外,不确认支付项目等报告时间等因素,患者和家属大量逗留病理科候诊区,引起患者和家属的心情,窗口医务人员说明的压力也相当大。

为了减轻这个问题,复旦大学附属肿瘤医院和腾讯公司白鱼使用微信电子医疗卡,优化了就诊流程。患者只要关注医院的官方微信号服务号码,通过本人的身份证检查后,就可以制作电子医疗卡,通过这张电子医疗卡,患者可以应用于网上购票注册、预约者医生发出/停诊信息、候诊警告、网上支付、报告检索等功能。对于外国患者,如果有电子医疗卡的话,可以在家里在网上购买票,不需要等到医院再准备卡和登记。对于已经处理实体医疗卡的患者,也可以通过身份证检查,在医院的微信号服务号码申请人电子医疗卡,医院信息系统不会根据身份证信息自动给出在医院处理的实体医疗卡,享受两张卡的一体化,两张卡都使用方便,防止实体卡丢失或忘记窗口的新排队处理。

对于需要通知验血、成像检测结果的患者,检测后可以放心离开医院等待结果,电子报告需要通过微信发送,不需要在现场等待。对于排队支付的非上海医疗保险患者,可以通过电子医疗卡接受支付通知,自由选择微信支付,减免排队厌恶。经过可行性评价,在整个就诊过程中,用互联网方案代替不必要的在线排队,患者平均节约2.5小时,减少医院窗口工作人员的压力,提高门诊工作效率。另外,腾讯的身份识别和安全性防护系统也大大消除了黄牛的印刷号码销售号码等现象,为医疗患者的医疗构筑了安全性、良好的就诊环境。

(电子医疗卡示意图)排队等待微信的警告,商圈同步开始时优惠,没有围墙的等待大厅很多患者来医院住院等待区,几乎不是因为患者行动不便。许多患者和家人对医院周围的环境不熟悉,已经完成了注册支付。即使候诊区域已经非常紧迫,前面也有几十名患者排队,但是不确定医生诊察的工程进度,担心过度,只要在诊察室门口恐慌地等待就可以了。

这种情况对于物理空间不好的复旦大学附属肿瘤医院来说,给门诊环境的确保带来了相当大的压力。另一方面,患者过度集中在候诊区,有时没有座位就睡不着,坐在座位上,对候诊环境非常反感。

另一方面,交通拥堵、喧闹的门诊环境,使医生不能集中精力看病,有时应由诊区护士和管理人员确保诊室秩序。医院和腾讯公司共同开发的微信电子医疗卡也考虑到这个问题的消除。首先,通过医生诊察效率的大数据分析,得出各医生诊察时间的模糊计算公式,融合现场呼叫系统的动态数据,患者诊察后,可以通过医院的公共微信号提供诊察时间的估算和诊察队列的排队状况,让患者安心地离开诊察区,寻找更舒适的空间诊察。

同时,患者还可以通过微信提供周边商圈的优惠缴纳信息和交通往来信息,在预计等待时间长的情况下,患者可以获得周边酒店、咖啡店等商户的便利优惠服务,合理有效地规划自己的时间,获得更好的睡眠和服务。期待通过缴纳习惯的转变,增进候诊习惯的转变,将周边商圈全部转化为肿瘤医院无围墙候诊厅,让患者感受到上海医院的温度。最先进的科学技术投入多年,构筑医院服务的新生态,从平民健康守护者2015年开始,国家公共卫生计划委员会和国家中医药局共同发售了第一个为期3年的进一步提高医疗服务行动计划。

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重点解决问题三长一短问题,将挂号时间宽、候诊时间宽、用药时间宽、就医时间短的情况改为三短一长,优化就诊流程,积极开展优质护理。复旦大学附属肿瘤医院与腾讯公司合作发售的微信电子医疗卡,相信不会进一步切断三家医院在线医疗的全过程。

提高医疗服务质量,不仅要靠临床医疗技术水平的提高,还要靠医院大大提高管理服务能力。我们希望通过信息技术的应用,不断改善患者的就诊体验,提高医院门诊的工作效率。副院长吴贵说:特别是对肿瘤等根本疾病患者来说,通过信息技术提高医疗流程和环境,不仅是医院对管理的高度评价,也是医院对患者人文关怀的反映。

我们期待与腾讯公司构成多年合作关系,未来进一步加强AI人工智能和医学影像技术的合作,大大提高肿瘤就诊水平,提高患者就诊体验,为患者提供更温暖的服务。智能医疗的发展趋势,腾讯的优势是大数据处理能力、信息安全防水能力和大量用户基础的社交媒体平台,这次与复旦大学附属肿瘤医院合作,推进国内医疗大数据等最先进的技术应用于创造性,提高医疗供应的质量和效率。我们表现出腾讯的连接能力。

让患者通过微信了解整个医疗过程,准确访问医生,在购票、医疗、检查、救治等各个环节享受便利的在线服务。在与医院的合作中,我们也发现了肿瘤患者多年的随访管理、肿瘤防治筛查、肿瘤患者的健康教育等方面,腾讯利用大数据和人工智能技术,可以获得更高效、更准确的服务,丁珂回答说从优化就诊体验转行,协助医院建设医院内的医疗、医院外的随访、周边的生活服务,以及医疗联体等服务生态。

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